A propaganda de um banco diz que cada cliente é atendido rapidamente e que todas as suas solicitações são resolvidas de forma ágil e personalizada, em agências confortáveis e modernas. No entanto, ao chegar à agência, o cliente encontra instalações degradadas, e uma grande quantidade de pessoas aguardando atendimento e reclamando da dificuldade de resolver seus problemas. Nesse caso, o cliente se sentirá insatisfeito porque

Selecione a opção correta:

A) o desempenho das atividades não alcança suas expectativas, reforçadas pela propaganda.
B) o desempenho dos serviços bancários apresentados alcança as expectativas criadas pela propaganda.
C) o resultado das atividades realizadas naquela agência vai além das suas expectativas
D) as percepções a respeito do resultado apresentado pelo banco superam as suas expectativas
E) os serviços bancários são ofertas intangíveis, não sendo possível satisfazer clientes nesse quesito.

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